公式Instagramで届ける介護のリアル。運用担当が語る、若手採用への想い

――チャームケアはInstagramの運用に力を入れていると伺いました。

私は現在、中途採用チームに所属しています。約1年前、「若手採用プロジェクト」を立ち上げることになり、そのタイミングで公式Instagram（以降、インスタ）の担当を務めることになりました。

すでにご存知の方も多いかもしれませんが、介護業界では慢性的に人手不足の状況が続いています。
将来を見据えた長期的な視点で、中途採用においても若い世代の力をもっと活用していきたいという思いから、私たちはインスタ運用に力を入れ始めました。

チームの中では私自身が比較的若い世代に属していることもあり、「普段からインスタになじみがあるだろうから、ぜひ担当してみないか」と声をかけていただいたのがきっかけです。
最近では、より魅力が伝わるように画像の加工やデザインにもこだわって取り組んでいます。

※前回の村松さんへのインタビュー記事はこちら。

――インスタを運用するうえで、工夫しているところを教えてください。

インスタは画像が主役のSNSであり、目に留めてもらってからがスタートです。チャームケアの魅力が最大限に伝わるよう、スマートフォンの画面上での見やすさや、目を引く色使いには特にこだわって作成しています。

最近の若い方は、気になる企業があるとSNSで検索するのが当たり前になっているようです。私自身の就職活動時には、ここまで活用されていなかったのですが、今や「#転職」や「#介護業界」といったハッシュタグで情報を収集する時代へと変化しました。

情報収集スタイルの変化に合わせ、私たちは採用担当の顔が見える投稿や、現場で働く先輩たちのリアルな声を届けるなど、より身近に感じていただけるような試みを続けています。
実際に投稿する前には、内容をチームへ展開し客観的な意見をもらうようにしています。

Z世代の動向を掴むため、学生さんと接する機会が多い新卒採用チームとも密に連携を取っています。私自身、中途採用チーム内では若手とはいえ、若者の動向に疎くて…現場のリアルな声を共有してもらうことで、物理的な年齢差を感じさせない、共感を得られる発信を目指しています。

――具体的にどういった投稿をされているか教えてください。

中途採用では、応募者の年齢層は40代から50代の方が中心です。インスタを通じて第二新卒を含む20代から30代の若い世代にも、まずは興味を持ってもらいたい！という気持ちがあります。

その一環として最近始めたのが、「ホーム長が出演するリール動画」の投稿です。
中途採用の場合、私たち人材開発課のメンバーではなく、応募者の方の希望勤務地のホーム長が直接面接を担当することが多いのです。ホーム長の雰囲気や人柄を知ることは、ホーム全体の空気感を理解することに繋がるのではないかと考えました。

撮影にあたっては、各ホームへ出向く事業部の方に協力をお願いして、手伝っていただいています。
特に台本を用意しているわけではないのですが、どのホーム長もお話が上手でいらっしゃいます！カメラの前で驚くほどスムーズにお話ししてくださるので、チーム一同いつも感心しています。

普段からスタッフやご入居者様とのコミュニケーションを大切にされているからこそ、自然と「伝える力」が養われているのだと思います。動画を見た方に「このホーム長のもとで働いてみたい」「一度見学へ行ってみようかな」と感じていただければ嬉しいですね。

応募してくださった方へ「希望されるホームの責任者はこの方ですよ」と事前に動画を送るなどしてご案内できれば、アカウントの認知向上だけでなく、より具体的に働くイメージを持っていただく一助になるはずです。

――Instagramの投稿について、今後の目標をお聞かせください。

少しでも介護業界を身近に感じていただけるよう、現在は2週間に一度のペースで投稿を続けており、じわじわとフォロワーの輪を広げていっています。投稿のネタには日々頭を悩ませつつも、「求職者の方々が知りたい情報は何か」という視点を忘れないよう心がけています。

どの仕事もそれぞれ大変な側面はあるものですが、世間では「介護職は大変」というイメージがどうしても先行しているように感じます。
チャームケアのインスタが、介護職のマイナスイメージを払拭し、介護業界でしか味わえないやりがいや楽しさを知ってもらう機会になれば、こんなに嬉しいことはありません。

「インスタをきっかけに応募者が増えた」という結果に繋がるように、インサイト機能を活用した分析も継続して行っています。
採用活動がスムーズに進み、新たな仲間が増えれば、現場スタッフのさらなる働きやすさの向上にも直結します。ひいてはご入居者様へのより質の高いサービス提供へと繋がっていきます。

現場で奮闘するスタッフやご入居者様の力になれるよう、これからもInstagramの運用にはいっそう注力していきます。
ぜひ一度、チャームケアのアカウントをのぞいて、私たちの日常を感じてみてください！

※中途採用サイトもリニューアル！チャームケアの魅力をしっかりと発信するサイトについての記事はこちら