【介護付有料老人ホームライク羽曳野】大きな変化を「チャンス」と捉えるポジティブマインド

古くは大和政権の中枢として繁栄した背景から、数多の古墳が歴史を物語る羽曳野の地に、2006年、居室数50室の介護付有料老人ホームライク羽曳野がオープンしました。

近鉄南大阪線・長野線「古市」駅から徒歩約7分とアクセスも良好で、周辺にはコンビニやスーパーなども揃っています。生活に便利な住環境がご入居者様からも好評です。

※介護付有料老人ホームライク羽曳野はこちら

――ライク羽曳野についてお聞かせください。

2023年9月、チャームケアから出向する形でライク羽曳野に異動となり、ホーム長を務めています。

ライク羽曳野は、別会社から運営を譲渡されたホームです。前ホーム長の根木さんをはじめとして、営業担当の方の尽力が実を結び、空室が目立つ状態から現在は満室となり、さらに3人ほど入居待ちの方がいらっしゃる状態まで回復しました。

満室を達成できた要因の一つが口コミの存在です。運営会社がチャームケアに変わったことで、少しずつご入居者様のホームに対する満足度が高まり、徐々に良い口コミが広がっていきました。
実際に見学にいらした方からは、「入居されている方から良いホームだと聞いた」「周囲の方に勧められて来ました」といった、嬉しいお言葉をいただいています。

こうした評価は、日々現場でご入居者様と真摯に向き合っている介護スタッフの存在があってこそだと感じています。スタッフ一人ひとりの丁寧な対応が、ご入居者様やご家族様の信頼につながり、その結果として多くの方に選ばれるホームになったのだと思います。

※前ホーム長の根木さん（現在は介護付有料老人ホーム花咲新町のホーム長）へのインタビュー記事はこちら

――ライク羽曳野のご入居者様について教えてください。

最近ご入居された方々は、主に他の施設から移って来られた方です。
他の施設と比較したときに、面会の制限がない点を特に評価していただいているようです。チャームケアでは外泊も可能で、「ご家族様にもどんどん会いに来てほしい」というスタンスを大切にしているため、その点を喜んでくださる方が多くいらっしゃいます。

また、ご入居者様からは、「レクリエーション（以下、レク）が楽しみになった！」という嬉しい声も多く寄せられています。
ライク羽曳野では、業者さんにお願いするレクを月に4回開催しています。ギタリストやシンガーソングライターさんに来ていただく音楽系のライブやマジックショー、キーホルダーやしめ縄といった季節を感じる創作レクまで、幅広い内容を用意し、多くのご入居者様に参加していただけるよう工夫しています。

これまでは外部の方を招いたレクは催していなかったこともあり、ご入居者様にとっても新鮮だったのか、とても楽しまれています。その様子に私たち介護スタッフも「良い変化の風」を感じて、とても嬉しく思っています。

ご入居者様の毎日の楽しみの一つでもある食事でもレクの要素を取り入れています。
介護スタッフがたこ焼きを振る舞ったり、朝食で朝マックを検討したりと、少しでも食事の時間を楽しんでいただけるよう工夫しています。
ご入居者様にとって、より居心地の良いホームが提供できていると嬉しいですね！


※チャームスイート奈良学園前のホーム長時代に河口さんへインタビューした際の記事はこちら

――ライク羽曳野の介護スタッフについても教えてください。

運営会社がチャームケアになる前から勤務している介護スタッフもいますが、ご入居者様の増加に伴い介護スタッフの採用も積極的に進めた結果、縁あって4名の介護スタッフが新たに仲間入りしました。障害者の方の採用にも取り組み、現在は3名の方が一緒に働いてくれています。

運営会社が変わったことは働いているスタッフにとっては大きな変化だったはずです。
当時は生活相談員として勤務していた奥林さん（現在は統括リーダー）を中心に、「私たちにとってはチャンス」とポジティブに捉えてくれました。介護スタッフの一人ひとりが、あらゆる変化を前向きに捉えてくれたからこそ、今のライク羽曳野があると感じています。

介護スタッフの働き方も、ICT機器の導入によって大きく変わりつつあります。
チャームケアのインフラを導入することで、業務の効率化や負担軽減につながっています。インカムやタブレットなど、機械操作があまり得意ではないスタッフも多いなか、皆が前向きに取り組み、しっかりと対応してくれている姿はとても頼もしいです。

さらに今後はチャームケアが大切にしている接遇を、さらに現場に浸透させていく必要があります。現在は研修課の協力を仰ぎながら、研修を進めているところです。

チャームケアの丁寧なきちんとした接遇に、堅苦しさや距離を感じてしまうご入居者様が一定数いらっしゃることも事実ですが、一方で「ホスピタリティがしっかりしている」という印象を持ってくださる方もいらっしゃいます。
チャームケアの礼儀正しさのなかに親しみを感じる介護サービスを、徐々に身につけて行ってほしいですね。

――最後にこれから入社される方へのメッセージをお願いします。

チャームケアにはホーム間の異動があり、さまざまなホームで幅広い経験を積めるというメリットがあります。実際にライク羽曳野にも、チャーム奈良三郷から異動してきたスタッフが在籍しています。

以前、他の大型ホームから短期間ヘルプに来てくれていた介護スタッフは、「羽曳野はこぢんまりとしたホームなので、ゆったりと仕事ができる」と話していました。
大規模ホームでは、ご入居者様をお待たせしないためのスピーディーな対応力や、そのための工夫・ノウハウを身につけることができます。一方、羽曳野のような中小規模のホームでは、落ち着いた環境のなかで、一人ひとりのご入居者様と丁寧に向き合う介護を経験できます。

それぞれのホームで異なる介護サービスを学び、経験を重ねることで、ご入居者様に寄り添える介護スタッフへと成長していってほしいですね。