施設長の役割と業務内容
施設長は、介護施設や事業所全体を管理・統括する責任者です。施設によっては「ホーム長」や「センター長」と呼ばれることもあります。
施設全体を把握し、日々の業務や運営が円滑になるように統括する役割を担っています。ご入居者様に快適な生活を提供するための環境整備や予算管理、介護スタッフの育成など、業務は多岐に渡ります。
施設長の業務内容を詳しく確認していきましょう。
施設全体を把握し、日々の業務や運営が円滑になるように統括する役割を担っています。ご入居者様に快適な生活を提供するための環境整備や予算管理、介護スタッフの育成など、業務は多岐に渡ります。
施設長の業務内容を詳しく確認していきましょう。
施設運営のトータルマネジメント
施設長の主な仕事は、施設の運営・管理です。
ご入居者様・ご利用者様に質の高い介護サービスを提供すること、そして健全な経営を維持することが大きな責務となります。
また、環境整備も重要な業務の一つです。決められた予算を有効に活用し、ご入居者様にご満足いただける介護サービスを提供できるよう、施設の環境や設備を整えます。安定した運営を継続するため、空室対策や見学対応、地域の居宅介護支援事業所などへの営業活動を行うこともあります。
さらに、目標やゴールを明確に設定し、施設で働くスタッフが一丸となって達成に向かえるよう導く、リーダーシップを発揮する役割も期待されています。
ご入居者様・ご利用者様に質の高い介護サービスを提供すること、そして健全な経営を維持することが大きな責務となります。
また、環境整備も重要な業務の一つです。決められた予算を有効に活用し、ご入居者様にご満足いただける介護サービスを提供できるよう、施設の環境や設備を整えます。安定した運営を継続するため、空室対策や見学対応、地域の居宅介護支援事業所などへの営業活動を行うこともあります。
さらに、目標やゴールを明確に設定し、施設で働くスタッフが一丸となって達成に向かえるよう導く、リーダーシップを発揮する役割も期待されています。
介護スタッフの指導・育成・採用
施設で働く介護スタッフの指導や育成も施設長の役割の一つです。
キャリアパスについて相談に乗ったり、定期的な面談を通してメンタルケアやモチベーションの維持を図ったりします。
欠員があった場合は、採用活動や補充対応で働きやすい体制をつくることも重要になってきます。スタッフが長く安心して働けるよう、人間関係のサポートも欠かせません。
キャリアパスについて相談に乗ったり、定期的な面談を通してメンタルケアやモチベーションの維持を図ったりします。
欠員があった場合は、採用活動や補充対応で働きやすい体制をつくることも重要になってきます。スタッフが長く安心して働けるよう、人間関係のサポートも欠かせません。
トラブルやリスクへの最終対応
現場のスタッフだけでは解決が難しいトラブルや課題に対し、施設の顔として最終的な判断と責任を担います。
万一、ご入居者様の間でトラブルがあった場合は、事実確認や再発防止のための策を講じたり、ご家族様へ誠実に説明したりと、迅速で丁寧な対応が必要となります。
ご入居者様からいただくご意見やご要望を課題と認識し、解決に取り組み、満足度の高い介護サービスを提供することも施設長の責務と言えるでしょう。
近年、感染症対策や災害対策など、施設全体の安全を守る仕組みを構築するリスクマネジメントも大きな役割となっています。
万一、ご入居者様の間でトラブルがあった場合は、事実確認や再発防止のための策を講じたり、ご家族様へ誠実に説明したりと、迅速で丁寧な対応が必要となります。
ご入居者様からいただくご意見やご要望を課題と認識し、解決に取り組み、満足度の高い介護サービスを提供することも施設長の責務と言えるでしょう。
近年、感染症対策や災害対策など、施設全体の安全を守る仕組みを構築するリスクマネジメントも大きな役割となっています。
管理者の役割と業務内容
管理者は施設長の意思や目指す方向性をよく理解したうえで、それを現場のオペレーションに落とし込む実行責任者の役割があります。 よりスタッフに近い距離で、日常業務の進捗管理や、サービスの質を維持・向上させるためのマネジメントを担います。
具体的な業務内容は以下の通りです。
具体的な業務内容は以下の通りです。
日常業務の管理と現場の最適化
管理者の役割は、介護スタッフ等の業務がスムーズに行われているか、事故なく介護サービスを提供できているかを、日々管理することです。
現場の状況をリアルタイムで把握し、手が足りていない業務への人員配置や、業務過多になっているスタッフがいる場合には他のスタッフへ割り振るなどの調整も、重要な業務の一つです。
管理者自身が直接現場でご入居者様へ介護サービスを提供することもあります。ご入居者様へ適切なケアが行われているかを確認する機会であり、効率よく質の高い介護サービスを提供するためにどういった改善が必要かを確認します。
現場の状況をリアルタイムで把握し、手が足りていない業務への人員配置や、業務過多になっているスタッフがいる場合には他のスタッフへ割り振るなどの調整も、重要な業務の一つです。
管理者自身が直接現場でご入居者様へ介護サービスを提供することもあります。ご入居者様へ適切なケアが行われているかを確認する機会であり、効率よく質の高い介護サービスを提供するためにどういった改善が必要かを確認します。
介護スタッフのシフト管理
老人ホームなど24時間体制でケアを行う施設において、スタッフの勤務調整は安定稼働に欠かせません。
施設によっては、シフト管理が管理者の重要な役割となっている場合があり、スタッフの希望と、法令で定められた配置基準を遵守したシフトを作成しなければなりません。
近年ではICT機器の導入が行われており、シフト作成の一部にAIの力を借りているホームもあるようです。スタッフ個々の習熟度や相性を考慮した人ならではの最終調整は、管理者等マネジメント層の腕の見せ所かもしれません。
※介護職とAIについて掘り下げた記事はこちら
施設によっては、シフト管理が管理者の重要な役割となっている場合があり、スタッフの希望と、法令で定められた配置基準を遵守したシフトを作成しなければなりません。
近年ではICT機器の導入が行われており、シフト作成の一部にAIの力を借りているホームもあるようです。スタッフ個々の習熟度や相性を考慮した人ならではの最終調整は、管理者等マネジメント層の腕の見せ所かもしれません。
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介護職はAIの導入でどう変わる？具体的な活用事例とメリットを解説 - チャームPOINT（チャームポイント）｜介護で働くリアルを伝える情報メディア
介護職に興味をお持ちの方のなかには、AIがどのように活用されているか気になっている方もいらっしゃるでしょう。人手不足の介護業界では、AI技術を活用したシステムや機器、ロボットの導入を積極的に進めています。具体的な活用事例やもたらされるメリットから今後の課題まで、まとめて解説します。
ご入居者様やご家族様との信頼関係の構築
管理者は現場の窓口としての役割もあるため、ご入居者様やそのご家族との架け橋的存在でもあります。
ご入居者様や来所されるご家族様と積極的にコミュニケーションを図り、信頼関係を構築します。
介護保険サービスは難しく制度の見直しもあるため、問い合わせには正確な情報と、わかりやすく説明するスキルが欠かせません。
万一クレームとなってしまった場合にも、誠意ある対応で再発防止に務めます。情報共有を行い、施設全体の学びへとつなげる環境づくりも管理者の重要な役割です。
ご入居者様や来所されるご家族様と積極的にコミュニケーションを図り、信頼関係を構築します。
介護保険サービスは難しく制度の見直しもあるため、問い合わせには正確な情報と、わかりやすく説明するスキルが欠かせません。
万一クレームとなってしまった場合にも、誠意ある対応で再発防止に務めます。情報共有を行い、施設全体の学びへとつなげる環境づくりも管理者の重要な役割です。
施設長・管理者に求められるスキルとは
施設長・管理者のどちらも組織を率いる立場として共通するスキルは多いですが、重視されるポイントにフォーカスして解説します。
施設長に求められるスキル
前述のとおり、施設長は施設および事業所全体の管理・統括が役割となるため、全スタッフを引っ張るリーダーシップ力が不可欠です。
「どんな施設にしたいか」を語り、チームが一丸となって同じ方向を向けるような働きかけをすることが重要です。ポジティブな声掛けでチームに活気をもたらす役割を担います。
また、介護スタッフを取りまとめるにあたってはコミュニケーションスキルも欠かせません。介護スタッフだけでなく、ご入居者様やご家族様ともコミュニケーションをとり、信頼いただける関係性を築いておくことが、満足度向上にもつながります。
「どんな施設にしたいか」を語り、チームが一丸となって同じ方向を向けるような働きかけをすることが重要です。ポジティブな声掛けでチームに活気をもたらす役割を担います。
また、介護スタッフを取りまとめるにあたってはコミュニケーションスキルも欠かせません。介護スタッフだけでなく、ご入居者様やご家族様ともコミュニケーションをとり、信頼いただける関係性を築いておくことが、満足度向上にもつながります。
管理者に求められるスキル
管理者は、いわば現場の司令塔的なポジションです。
より現場に近い立場で日々の業務が滞りなく行われているか進捗管理を行い、場合によっては適材適所に人員を配置する必要があるため、マネジメントスキルが必要となります。
イレギュラーな事態が発生した際の、冷静にかつ臨機応変に対応できる判断力や問題解決力の有無も重要なポイントです。
より現場に近い立場で日々の業務が滞りなく行われているか進捗管理を行い、場合によっては適材適所に人員を配置する必要があるため、マネジメントスキルが必要となります。
イレギュラーな事態が発生した際の、冷静にかつ臨機応変に対応できる判断力や問題解決力の有無も重要なポイントです。
施設長や管理者に求められる資格要件は施設ごとに異なる
施設によって、施設長や管理者に必要な資格要件が異なります。主な施設ごとの要件を確認してみましょう。
1：有料老人ホーム
有料老人ホームの施設長・管理者に必要な資格要件はありません。
介護サービスを提供する施設のため、介護福祉士または介護支援専門員（ケアマネジャー）の資格を取得され、介護現場の経験を経た方が務められているケースが多いようです。
介護サービスを提供する施設のため、介護福祉士または介護支援専門員（ケアマネジャー）の資格を取得され、介護現場の経験を経た方が務められているケースが多いようです。
2：介護老人保健施設（老健）
介護老人保健施設は介護保険法第95条により、原則として医師が管理者を務めることが義務付けられています。
「介護老人保健施設の開設者は、都道府県知事の承認を受けた医師に当該介護老人保健施設を管理させなければならない。都道府県知事の承認を受け、医師以外の者に管理させることが出来る。」
3：特別養護老人ホーム（特養）
特別養護老人ホームの管理者に法的資格要件はありません。
一方で施設長に関しては、厚生労働省（基準省令第5条第1項）で、以下のいずれかの要件を満たすことが求められます。
一方で施設長に関しては、厚生労働省（基準省令第5条第1項）で、以下のいずれかの要件を満たすことが求められます。
・社会福祉主事の要件を満たす者
・社会福祉事業に２年以上従事した者
・社会福祉施設長資格認定講習会を受講した者
上記に加え「社会福祉施設長サービス管理研修」の受講が必須となっています。
※看護師の資格を持つホーム長（施設長）：チャームプレミア山手町 丘和子さんへのインタビュー記事はこちら
※看護師の資格を持つホーム長（施設長）：チャームプレミア山手町 丘和子さんへのインタビュー記事はこちら
看護師からホーム長へ。2つの大役にもあきらめない精神で全力投球 - チャームPOINT（チャームポイント）｜介護で働くリアルを伝える情報メディア
2024年6月から、チャームプレミア山手町でホーム長を務める丘和子さん。チャームケアで2人目となる、看護師（ナース）出身のホーム長です。ホーム長の仕事に加え、首都圏のポータブルエコー導入に尽力するなど精力的に活動されており、一緒に働くスタッフからの人望も厚い丘さんに、これまでの経緯や仕事のやりがい等、さまざまなお話を伺いました。
施設長と管理者のやりがい
これまで施設長と管理者の違いや仕事内容、求められるスキルなどについて触れてきました。責任の重い役職だからこそ、他では得られない大きな達成感があります。
それぞれの立場で得られるやりがいについて詳しく見ていきましょう。
それぞれの立場で得られるやりがいについて詳しく見ていきましょう。
施設長のやりがい
施設長は介護施設や事業所のトップです。
最終意思決定者であるためプレッシャーも伴いますが、目標達成においては直接成果を感じることもできるため、大変やりがいのある仕事です。施設の円滑な運営やスタッフの成長など、大きな充実感を得られることが多数あります。
施設の大小はあれど、施設長の経験は転職時にも高く評価されます。マネジメント経験が武器となり、自身のステップアップを後押ししてくれる可能性があるでしょう。
最終意思決定者であるためプレッシャーも伴いますが、目標達成においては直接成果を感じることもできるため、大変やりがいのある仕事です。施設の円滑な運営やスタッフの成長など、大きな充実感を得られることが多数あります。
施設の大小はあれど、施設長の経験は転職時にも高く評価されます。マネジメント経験が武器となり、自身のステップアップを後押ししてくれる可能性があるでしょう。
管理者のやりがい
管理者は現場に近い立場でマネジメント業務を担うケースが多いため、現場の実情をリアルタイムで把握できるメリットがあります。
自身の工夫ひとつで現場の空気が良くなったり、業務が効率化されたりする変化を肌で感じることは、大きなやりがいにつながります。組織運営のスキルも磨きながら現場で介護サービスを追求する、どちらの経験も積める点が魅力と言えるでしょう。
現場を深く理解している管理者の経験は、将来施設長を目指す際、スタッフからの信頼が厚い「現場に強いリーダー」の土台になってくれるはずです。
自身の工夫ひとつで現場の空気が良くなったり、業務が効率化されたりする変化を肌で感じることは、大きなやりがいにつながります。組織運営のスキルも磨きながら現場で介護サービスを追求する、どちらの経験も積める点が魅力と言えるでしょう。
現場を深く理解している管理者の経験は、将来施設長を目指す際、スタッフからの信頼が厚い「現場に強いリーダー」の土台になってくれるはずです。
まとめ
施設長と管理者の違いや仕事内容、求められるスキルなどを解説しました。
どちらの役職も、現場で培った介護の知見やスタッフとしての経験が、業務を遂行するうえでの大きな武器となります。現場を知っていることが、ともに働くスタッフに寄り添い、ご入居者様に喜ばれる運営につながります。
キャリアアップはやりがいだけでなく、給与面の向上も見込めます。
「介護業界で長く活躍したい」「責任ある立場で自分を試したい」と考えている方は、ぜひ施設長や管理者を目標の一つに加えてみてください。
株式会社チャーム・ケア・コーポレーションでは、施設長ではなく「ホーム長」と呼んでいます。この役職名には、ご入居者様にとって「施設」ではなく「住まい」であるという信念が表れています。
そういった思いに共感してくださる方は、チャームケアで一緒に働きましょう。
どちらの役職も、現場で培った介護の知見やスタッフとしての経験が、業務を遂行するうえでの大きな武器となります。現場を知っていることが、ともに働くスタッフに寄り添い、ご入居者様に喜ばれる運営につながります。
キャリアアップはやりがいだけでなく、給与面の向上も見込めます。
「介護業界で長く活躍したい」「責任ある立場で自分を試したい」と考えている方は、ぜひ施設長や管理者を目標の一つに加えてみてください。
株式会社チャーム・ケア・コーポレーションでは、施設長ではなく「ホーム長」と呼んでいます。この役職名には、ご入居者様にとって「施設」ではなく「住まい」であるという信念が表れています。
そういった思いに共感してくださる方は、チャームケアで一緒に働きましょう。